( )是服务传递系统的有形部分,主要包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等。 A.软件要素B. 硬件要素C. 信息要素D. 控制要素

题目内容（请给出正确答案）

( )是服务传递系统的有形部分,主要包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等。

A.软件要素

B. 硬件要素

C. 信息要素

D. 控制要素

参考答案

考题国家鼓励和引导经营快递业务的企业采用先进技术，促进自动化分拣设备、机械化装卸设备、智能末端服务设施、快递电子运单以及快件信息化管理系统等的推广应用。()

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考题可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。（）此题为判断题(对，错)。

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考题 ()是指服务的有形部分,如服务设施、服务人员的外貌等。 A、移情性B、可靠性C、可感知性D、人情味

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考题从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及()。 A、加油站设备设施B、油品质量和数量C、厕所是否开放D、服务行为

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考题 (2013年）服务企业通常可运用（）来实现有形展示。 A.价目表 B.公司网页 C.服务设施 D.营业厅的内部装潢和布局 E.企业知名度

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考题服务企业通常可运用()来实现有形展示。A:价目表 B:公司网页 C:服务设施 D:营业厅的内部装潢和布局 E:企业知名度

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考题城镇体系规划内容包括（　　）。A、确定区域城镇发展战略 B、合理布局区域基础设施和大型公共服务设施 C、合理布局区域大型设施和小型公共服务设施 D、明确需要保护和控制的区域 E、找出引导区域城镇发展的各项政策和措施

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考题关于设备寿命的说法，正确的有（　　）。A.自然寿命主要由设备的有形磨损所决定的 B.设备的自然寿命不能成为设备更新的估算依据 C.设备使用年限越长，所分摊的设备年资产消耗成本越少 D.经济寿命由维护费用的提高和使用价值的降低决定的 E.设备的技术寿命主要是由设备的有形磨损决定的

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考题（) 服务设施需求包括装载和运送旅客与货物的机队、为安全飞行提供的安检、维修、地面保障服务等设备设施等。

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