从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及()。 A、加油站设备设施B、油品质量和数量C、厕所是否开放D、服务行为

题目内容（请给出正确答案）

从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及()。

A、加油站设备设施

B、油品质量和数量

C、厕所是否开放

D、服务行为

参考答案

考题邮政服务礼仪的主要内容表现在()等三个方面。A.服务态度、行为举止、仪容仪表B.服务用语、行为举止、仪容仪表C.服务用语、服务态度、服务行为D.服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容

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考题服务质量的内容包括：(1)仪表、仪容;(2)礼节、礼貌;(3)服务态度;(4)清洁卫生;(5)站立服务;(6)服务效率。()

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考题加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的()，容易得到顾客的认可。A、服务质量B、服务形象C、服务态度D、以上3项

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考题 ( )是服务传递系统的有形部分,主要包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等。 A.软件要素B. 硬件要素C. 信息要素D. 控制要素

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考题加油站规范化服务涉及相关标准,其中不属于规范服务标准化的内容是()。 A、服务态度标准B、服务语言标准C、设备安全标准D、形体动作标准

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考题加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是()。A.站容站貌规范服务形式B.经营规范服务形式C.员工服务素质规范形式D.售后服务形式

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考题邮政服务礼仪的主要内容表现在：服务用语、服务态度和（）、仪表仪容等三个方面。

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考题邮政服务礼仪的主要内容表现在（）等三个方面。A服务态度、行为举止、仪容仪表B服务用语、行为举止、仪容仪表C服务用语、服务态度、服务行为D服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容

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考题邮政服务礼仪是一种企业规范，它的主要内容表现在（）等方面。A服务项目B服务用语C服务态度和行为举止D仪表仪容

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