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( )是在设计过程中充分考虑顾客的个性化需求,使系统为顾客提供一种非标准化的、差异化的服务。
A.顾客化方法
B. 差异化方法
C. 细分化方法
D. 针对化方法
参考答案
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考题
关于个性化服务描述错误的是( )。A.企业要实现个性化服务,就需要改造企业的业务流程,按照顾客需求来进行产品的设计、制造、改进、销售、配送和服务B.互联网可以帮助企业更好地改造业务流程,以适应对顾客的定制化营销;顾客也会在获得“一对一”的网上营销服务中获得最大限度的满足C.网上顾客为满足个性化需求,还要求直接参与产品的设计、制造及运送的整个过程D.个性化服务使企业的成本增加
考题
运营管理的目标之一是柔性,指的是运营系统能够根据顾客需要进行快速的调整,提供顾客个性化需要的产品或服务。
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