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服务失误类别的类别有 ( )。
A.服务传递系统失误
B. 顾客服务要求响应失误
C. 员工行为导致服务失误
D. 服务反应系统失误
E. 企业内部机制失灵
参考答案
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考题
16、客房预订的类别有临时类预订、确认类预订、()和等候类预订。
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