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在解决客户问题时，要满足客户的所有要求。()
参考答案
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考题
客服抱怨处理时，正确的处理方式是( )A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同， 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重 .正确进行处理B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度， 把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注， 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开 24小时内解决E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
考题
促使潜在客户变为现实客户的策略有（ ）。A.为客户提供专业咨询
B.满足客户提出的所有要求
C.为客户提供有帮助的解决方案
D.为客户提供有价值的信息
E.引导和调整客户不切实际的期望
考题
促使潜在客户变为现实客户的策略有（ ）。(2011年真题)A.为客户提供专业咨询
B.满足客户提出的所有要求
C.为客户提供有帮助的解决方案
D.为客户提供有价值的信息
E.引导和调整客户不切实际的期望
考题
促使潜在客户变为现实客户的策略有( )。A:为客户提供专业咨询
B:满足客户提出的所有要求
C:为客户提供有帮助的解决方案
D:为客户提供有价值的信息
E:引导和调整客户不切实际的期望
考题
促使潜在客户变为现实客户的策略有（ ）。A、为客户提供专业咨询
B、满足客户提出的所有要求
C、为客户提供有帮助的解决方案
D、为客户提供有价值的信息
E、引导和调整客户不切实际的期望
考题
2、定义价值主张时，我们要牢记以下问题A．我们正在提供给客户哪些产品和服务？B．我们将向客户传递什么样的价值？C．我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求？D．我们如何帮助客户解决问题？
考题
定义价值主张时，我们要牢记以下问题（）。A．我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求B．我们将向客户传递什么样的价值C．我们如何帮助客户解决问题D．我们正在提供给客户哪些产品和服务
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