虚假宣传、推诿不解决、承诺未兑现。除厂商当月综合服务评分10分。() 此题为判断题(对，错)。

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虚假宣传、推诿不解决、承诺未兑现。除厂商当月综合服务评分10分。()

此题为判断题(对，错)。

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考题非法集资的常见手段有:()。 A.提供虚假宣传资料B.编造虚假项目C.承诺高额回报D.以虚假宣传造势E.利用亲情诱骗

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考题电信业务经营者在电信服务中，不得对电信用户不履行公开做出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传。（）此题为判断题(对，错)。

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考题符合市场经济规律的服务观念应该是( )。A.忠实履行合同，优质兑现承诺B．超值服务，您的满意就是我们的追求C．合同服务，您的满意就是我们的追求D．忠实履行合同，超值兑现承诺

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考题关于承诺兑现说法正确的是()。 A、在承诺时间内将承诺兑现B、承诺客户18点回电，可以在20点回复客户C、承诺客户的事情务必兑现D、模糊承诺24H需回复客户

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考题如客户提出问题,商家回答不完整,同样视为业务解答错误。扣除厂商当月综合服务评分5分。() 此题为判断题(对，错)。

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考题《效能问责办法》规定机关及其工作人员对公开承诺事项不落实、不兑现，违反服务承诺制的，要对其实施效能问责。此题为判断题(对，错)。

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考题京东B级服务事故场景包含( ) A、服务态度B、虚假宣传C、推诿不解决D、承诺未兑现E、未执行流程

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考题承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。A对B错

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考题【多选题】导致客户投诉的因素是多种多样，其中来自于企业方面的原因有A．产品质量存在问题B．服务效率引起的投诉C．虚假宣传、承诺不予兑现D．价格欺诈

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