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发生此类事件后,导游人员的正确做法是( )。

A、请领队向客人做解释和说明

B、诚恳地赔礼道歉

C、用实际行动,提供更加热情周到的服务

D、高质量地完成计划内的全部活动内容


参考答案

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考题 漏接事故发生后,正确的处理方法是( )。A.采取弥补措施,高质量地完成计划内的全部活动内容B.由于主观原因造成的漏接,导游员要实事求是地向旅游者说明情况,诚恳地赔礼道歉C.由于客观原因造成的漏接,属于非责任事故,可不做特别处理D.经旅行社领导同意后,可给予一定的物质补偿

考题 导游员A提前两个小时出发去机场接团,在离机场还有10千米的地方遇到了交通事故,旅游车被堵,等A赶到机场,已经迟到了将近20分钟,领队和客人早已集合在停车场上等他了.A赶紧请客人上车.虽然向领队和客人做了解释并表示歉意,但是,客人仍然情绪激动,议论纷纷,声称要投诉,把A换掉.到了酒店,正当A在总台为客人办理登记手续时,突然停电了,A迅速把客人召集到一起,嘱咐大家看好行李,又在大厅服务员的帮助下,靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下.当A办完住店手续,分发完房间钥匙后,他发现客人对他的态度改变了,A这才松了一口气.(每题有一个或多个正确答案)(1)根据题中所述,A未按时赶到机场迎接客人,属于( ).B.错接A.漏接C.空接D.误接(2)根据题中所述,此事件的发生主要属于( ).B.客观原因A.主观原因C.责任事故D.非责任事故(3)发生此类事件后,导游员的正确做法是( ).A.请领队向客人做解释和说明B.诚恳地赔礼道歉C.用实际行动,提供更加热情周到的服务D.高质量地完成计划内的全部活动内容(4)为了消除客人的不满情绪,导游员可采取的方法有( ).A.补偿法B.转移注意法C.分析法D.比较法(5)根据题中所述,A( )的做法不妥.A.没有核实行李B.没有清点人数C.为客人办理住店手续D.为客人分发房间钥匙

考题 漏接事故发生后,正确的处理方法是( )。A、采取弥补措施,高质量的完成计划内的全部活动内容B、由于主观原因造成的漏接,导游员要实事求是地向旅游者说明情况,诚恳地赔礼道歉C、由于客观原因造成的漏接,属于非责任事故,可不做特别处理D、立即与有关部门联系,查明原因

考题 漏接事故发生后,导游人员的正确处理方法是( )。A.采取弥补措施,高质量地完成计划内的全部活动内容B.由于非地陪原因造成的漏接,地陪可不做处理C.由于导游责任造成的漏接,导游应实事求是地向旅游者说明情况,诚恳地赔礼道歉D.全陪应打电话与当地接待社联系,问清原因

考题 漏接事故发生后,正确的处理方法是( )。A.采取弥补措施,高质量地完成计划内的全部活动内容B.由于主观原因造成的漏接,导游员要实事求是地向旅游者说明情况,诚恳地赔礼道歉C.由于客观原因造成的漏接,属于非责任事故,可不做特别处理D.经旅行社领导同意后,可给予一定的物质补偿

考题 漏接事故发生后,导游人员的正确处理方法是( )。A.采取弥补措施,高质量地完成计划内的全部活动内容B.由于非地陪原因造成的漏接,地陪可不做处理C.由于导游责任造成的漏接,导游应实事求是地向旅游者说明情况,诚恳地赔礼道歉D.全陪应打电话与当地接待社联系,问清原因

考题 发生此类事件后,导游人员的正确做法是( )。A.请领队向客人做解释和说明B.诚恳地赔礼道歉C.用实际行动,提供更加热情周到的服务D.高质量地完成计划内的全部活动内容

考题 旅游团抵达后,个别旅游者向导游员提出素斋的要求,导游正确做法是()A.说明临时安排困难,请旅游者自己解决B.尽可能帮助联系,如有困难地陪可协助旅游者解决C.说明临时提出换餐要求,餐厅无法准备,请旅游者放弃要求D.请领队(全陪)帮助旅游者解决

考题 46、发生误机(车、船)事事故,导游人员应怎样处理()。A.立即向领导及有关部门报告,并与机场联系B.稳定旅游者的情绪C.诚恳地向旅游者赔礼道歉D.承担相应的责任,作出相应的赔偿