导游员A提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10千米的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等A赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了．A赶紧请客人上车．虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把A换掉．到了酒店，正当A在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，A迅速把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下．当A办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，A这才松了一口气．（每题有一个或多个正确答案）

(1)根据题中所述，A未按时赶到机场迎接客人，属于( )．

B．错接

A．漏接

C．空接

D．误接

(2)根据题中所述，此事件的发生主要属于( )．

B．客观原因

A．主观原因

C．责任事故

D．非责任事故

(3)发生此类事件后，导游员的正确做法是( )．

A．请领队向客人做解释和说明

B．诚恳地赔礼道歉

C．用实际行动，提供更加热情周到的服务

D．高质量地完成计划内的全部活动内容

(4)为了消除客人的不满情绪，导游员可采取的方法有( )．

A．补偿法

B．转移注意法

C．分析法

D．比较法

(5)根据题中所述，A( )的做法不妥．

A．没有核实行李

B．没有清点人数

C．为客人办理住店手续

D．为客人分发房间钥匙