习惯于吃猪肉的顾客会对膻味较大的牛、羊肉食物不满意，这体现了客户满意的 ( )特性。A．主观性B．层次性C．相对性D．阶段性

题目内容（请给出正确答案）

习惯于吃猪肉的顾客会对膻味较大的牛、羊肉食物不满意，这体现了客户满意的 ( )特性。

A．主观性

B．层次性

C．相对性

D．阶段性

参考答案

考题根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。A．理所当然质量B．一元质量C．多元质量D．魅力质量

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考题顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的( )。A．主观性B．层次性C．相对性D．阶段性

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考题同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的( )特性。A．主观性B．层次性C．相对性D．阶段性

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考题顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的（）。[2007年真题] A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性

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考题同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的（）特性。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性

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考题习惯于吃猪肉的顾客会对膻味较大的牛、羊肉食物不满意，这体现了客户满意的（）特性。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性

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考题顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( ）。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性

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考题顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，因而习惯于和同类产品以前消费经验进行比较，这主要反映了顾客满意的（）。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性

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考题顾客习惯于把购买的产品和同类的其他产品，或和以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的（）。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性

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