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同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的( )特性。

A．主观性

B．层次性

C．相对性

D．阶段性

参考答案

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考题 企业为了保护品牌在顾客心智中的价值，应（ ）。A. 不断开发新产品B. 不断强化自己的品牌力量C. 时刻关注竞争对手的动向D. 经常检查自己的战略，以防偏差E. 不断提升顾客心智水平
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考题 下列哪项不是关系营销的特点?()() A关注保持顾客B重视顾客服务C着眼长期关系D以产品功能为核心
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考题 组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。 A.以顾客为关注焦点B.以组织为关注焦点C.以组织为关注对象D.顾客为关注对象
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考题 组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点
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考题 下列哪项是关注于企业内部的理论?() A、产品核心论B、利润核心论C、顾客核心论D、销售核心论
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考题 主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品,他说话语速很快,像背台词,李静决定与他沟通:“小王,我正在关注你,与顾客的交谈,我注意到你讲话的速度相当快,我担心有些顾客可能很难理解你所说的,毕竟顾客没有你了解我们的产品,向顾客介绍产品时尽量慢一些,并时常与他们交流感受,他们可能会更明白我们的产品。”李静使用的是:() A.评价性沟通B.描述性沟通C.具有人生导向的沟通D.自下向上的沟通
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考题 对于竞争者的同类产品,销售员应该:() A、主动提及竞争者产品并与之比较B、当顾客提及时，尽可能回避C、当顾客提及时，称赞竞争者产品的优点D、表示了解竞争者产品，继续引导顾客关注推销产品
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考题 保护品牌在顾客心目中的价值应遵循的原则有（ ）。A．不断强化自己的品牌力量B．不断开发新产品C．关注顾客心智的变化D．经常检查自己的战略，以防偏差E．时刻关注竞争对手的动向
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考题 顾客在咨询下列产品时，常关注（）A、鞋子关注面料、款式。B、衣服关注作用、用途。C、零食关注尺寸、外观。D、数码产品关注产地、生产日期。
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考题 组织应邀请顾客参加（）生产准备状态检查、首件鉴定和产品质量评审。A、其关注的产品B、所有产品C、研制产品D、批生产产品
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考题 组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。A、以顾客为关注对象B、以顾客为关注焦点C、以组织为关注对象D、以组织为关注焦点
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考题 体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。A、全员参与B、搞好售后服务C、确定与满足与产品有关的要求D、产品质量全优
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考题 顾客购买产品后发现价格降低了，这属于（）问题。A、售前服务问题B、售中服务问题C、售后服务问题D、顾客自己的问题
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考题 顾客关心所买的空调的压缩机质量是否耐用，这种关注属于（）。A、核心产品B、形式产品C、期望产品D、延伸产品
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考题 （）对于强化、突出核心产品和形式产品，赢得顾客的关注，争取顾客的购买具有重要的作用。A、核心产品B、附加产品C、形式产品D、有形产品
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考题 关系模式：购买情况（顾客号，产品号，购买时间，购买数量），若允许一个顾客在不同时间对同一个产品购买多次，则此关系模式的主关键字是（）A、顾客号B、产品号C、（顾客号，产品号）D、（顾客号、产品号、购买时间）
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考题 所有的FMEAs关注于（）。A、仅产品设计B、潜在后果可能影响作为最终使用者的顾客C、产品开发的设计和顾客希望需要的D、产品或过程的设计
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考题 下面那一项不是品牌忠诚度的主要衡量标准（）A、顾客购买决策时间B、顾客对竞争产品的关注度C、顾客对产品的需求量D、顾客对产品或服务质量事故的承受度
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考题 在购买烟机时，大部分客户第一关注的是什么？（）A、售后服务B、产品价格C、吸烟效果D、产品品牌
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考题 单选题顾客在咨询下列产品时，常关注（）A 鞋子关注面料、款式。B 衣服关注作用、用途。C 零食关注尺寸、外观。D 数码产品关注产地、生产日期。
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考题 单选题下面那一项不是品牌忠诚度的主要衡量标准（）A 顾客购买决策时间B 顾客对竞争产品的关注度C 顾客对产品的需求量D 顾客对产品或服务质量事故的承受度
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考题 单选题同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的（　　）特性。A 主观性B 层次性C 相对性D 阶段性
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考题 单选题顾客关心所买的空调的压缩机质量是否耐用，这种关注属于（）。A 核心产品B 形式产品C 期望产品D 延伸产品
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考题 单选题所有的FMEAs关注于（）。A 仅产品设计B 潜在后果可能影响作为最终使用者的顾客C 产品开发的设计和顾客希望需要的D 产品或过程的设计
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考题 单选题体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。A 全员参与B 搞好售后服务C 确定与满足与产品有关的要求D 产品质量全优
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考题 单选题顾客导向关注的焦点是 ( )A 目标市场B 产品的质量C 市场中的每一位顾客D 产品的数量
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考题 单选题组织应邀请顾客参加（）生产准备状态检查、首件鉴定和产品质量评审。A 其关注的产品B 所有产品C 研制产品D 批生产产品
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考题 单选题关系模式：购买情况（顾客号，产品号，购买时间，购买数量），若允许一个顾客在不同时间对同一个产品购买多次，则此关系模式的主关键字是（）A 顾客号B 产品号C （顾客号，产品号）D （顾客号、产品号、购买时间）
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