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礼宾司的“金钥匙”常被业内外人士称为“无所不能之人”因为他们能帮住店和店外的客人解决一些较难以解决的住店及在饭店逗留期间发生的问题。()

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考题 按照客人住店的整个流程来划分,前厅服务的内容主要有()阶段的准备与服务。 A.抵店时B.抵店前C.住宿期间D.离店时E.离店后
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考题 客人经常会询问服务员一些问题,他们不期望服务员()。 A、只熟悉店内外设施B、能迅速回答问题C、推销饭店的设备服务D、只考虑饭店利益
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考题 旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。A、将抵店客人安排在其他饭店B、把住店客人赶走C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
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考题 客人延长住店时间虽然是超出旅游合同约定外的要求，但导游人员还是必须给予旅游者协助
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考题 客用消耗物品是指客房内配备的仅供客人住店期间使用的物品，不能损坏或离店时带走。
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考题 24、客人延长住店时间虽然是超出旅游合同约定外的要求，但导游人员还是必须给予旅游者协助
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考题 前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。（）
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考题 宾客关系是指酒店与来店或住店客人的直接关系。
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考题 如住店客人申报了客房设施故障，可以等客人退房后解决。
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