旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。A、将抵店客人安排在其他饭店B、把住店客人赶走C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店

题目内容（请给出正确答案）

旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。

A、将抵店客人安排在其他饭店

B、把住店客人赶走

C、劝住店客人调房

D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店

参考答案

考题按照客人住店的整个流程来划分,前厅服务的内容主要有()阶段的准备与服务。 A.抵店时B.抵店前C.住宿期间D.离店时E.离店后

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考题若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理人住手续。()

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考题在客人预订而未到店的违约处理中,下列做法中不恰当的是()。 A.可电话咨询客人未到点的原因B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象C.将客人列入“黑名单”D.主动征求意见，争取下次成交

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考题 1.按照国际惯例，饭店对于预订客人的“取消预订时限”即“截房时间”一般是指（）A．抵店日当天下午二时B．抵店日当天下午六时C．第二天中午十二时D．第二天下午六时

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考题客人档案信息、预订信息、客房管理信息、客人住店消费信息是酒店前台信息处理的范畴。

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考题旅游旺季应先打扫住客房，保证住店客人的体验感。

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考题前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。（）

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考题 Walk In是指？A．没有预订而直接抵店的客人B．有预订的客人C．团队预订D．聚会预订

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考题 58、按照国际惯例，饭店对于预订客人的“取消预订时限”即“截房时间”一般是指（）A．抵店日当天下午二时B．抵店日当天下午六时C．第二天中午十二时D．第二天下午六时

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