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管理者应如何激励员工减轻挫折感,正确处理挫折?
参考答案
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考题
当服务人员无法满足客人的合理要求时,要设法让客人明白:并不是服务人员怕麻烦、不愿意为他提供服务,而是由于条件所限、实在无法办到。这样做的心理学依据是()。
A、通过“补偿”来消除挫折感B、通过“替代”来消除挫折感C、通过“合理化”来消除挫折感D、通过“宣泄”来消除挫折感
考题
5、挫折包含两层意思：一是指个体活动的一种特殊环境，即阻碍认为实现目标、满足需求的情境或事物，这就是（），也称（）。A．挫折情境，挫折源B．心理挫折，挫折感C．挫折情境，挫折感D．心理挫折，挫折源
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