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如果要获得客户满意度数据,需要进行定量调查。企业首先要具备(),能快速、准确地找到客户,这是企业的基础管理工作。
A.客户购买信息数据库
B.客户满意度数据库
C.客户档案数据库
D.客户价值数据库
参考答案
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考题
某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查,为您验证客户总体满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户,应采用的统计方法是()。
A.假设检验
B.参数估计
C.数据整理
D.数据展示
考题
构建客户数据库时应考虑的因素主要有( )。A、 要尽可能地收集更多的客户资料,以便整理分析
B、 要尽可能地将客户的原始资料完整保存下来
C、 要特别重视数据库管理的安全性,确保记录在计算机系统中的数据库安全地运行
D、 要及时地对客户关系管理的数据库进行维护和更新
E、 要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来
考题
如果要获得客户满意度数据,需要进行定量调查。企业首先要具备 ,能快速、准确地找到客户,这是企业的基础管理工作。 A.客户购买信息数据库 B.客户满意度数据库 C.客户档案数据库 D.客户价值数据库
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