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（请给出正确答案）
关于客服的服务要求描述正确的是()
A、话术要实时更新，并且确保没有错误点
B、热情接待，建立良好形象
C、挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误点
D、了解情况，进行针对推荐
E、促成交易，让顾客快下单
F、耐心细致，解答顾客疑问
G、做好售后服务，提高评分口碑
H、日常做好总结，问题点需要进行交流汇报
参考答案
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考题
下列关于客服管理中心的表述， 正确的有( )： ①答疑被保险人的疑问; ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能; ③从系统操作、 人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务; ④不提供上门咨询服务; ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率。A. ①②④⑤B. ①②③⑤C. ②③④D. ①②③④⑤
考题
以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。
A、通过电话与客户建立起交换关系B、是利用客服中心电话进行产品的营销C、是利用客服中心电话进行服务的营销D、利用各种话术让客户必须购买的过程
考题
以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。
A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性C、客服服务中适时同步、引导客户D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权
考题
不是正确查询30S应答率的流程是?()
A、客服管家-服务商经营数据-服务商工作量考核数据B、客服管家服务商工作量-服务商经营数据考核数据C、客服管家考核数据-服务商经营数据-服务商工作量D、服务商经营数据客服管家服务商工作量-考核数据
考题
下列关于客服的分类描述正确的是?( )
A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
考题
一下描述是CRM的客户服务的是（）。A．CRM的客户服务是主动的，传统客服则往往被动开展。B．CRM的客户服务是聚合性的，传统客服则具有更多的分散性。C．CRM的客户服务是集成的，传统的客服则是单立的。D．CRM的客户服务和传统过的客服是一样的。
考题
以下描述是CRM的客户服务的是（）。A．CRM的客户服务是主动的，传统客服则往往被动开展。B．CRM的客户服务是聚合性的，传统客服则具有更多的分散性。C．CRM的客户服务是集成的，传统的客服则是单立的。D．CRM的客户服务和传统的客服是一样的
考题
描述排队系统服务过程时有两种等价描述：一是顾客服务时间；二是时段内服务顾客数
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