以下属于邮政客服代表处理投诉的禁忌的有()。 A、缺乏专业知识B、怠慢客户C、缺乏耐心D、语速适中

题目内容（请给出正确答案）

以下属于邮政客服代表处理投诉的禁忌的有()。

A、缺乏专业知识

B、怠慢客户

C、缺乏耐心

D、语速适中

参考答案

考题以下不属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的是()。 A、接受投诉B、平息怨气C、有效引导D、刨根问底

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考题以下属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的有()。 A、接受投诉B、平息怨气C、有效引导D、采取行动

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考题以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

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考题邮政客服代表在处理投诉时要想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪。() 此题为判断题(对，错)。

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考题邮政客服代表在处理客户投诉时,必要时可开脱责任。() 此题为判断题(对，错)。

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考题邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、据理力争、有效引导、采取行动、感谢客户。() 此题为判断题(对，错)。

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考题简述邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤。

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考题以下属于邮政客服代表每通电话的平均处理时长组成部分的有()。 A、通话时长B、话后处理时长C、整理时长D、小休时长

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考题邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。() 此题为判断题(对，错)。

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