以下属于邮政客服代表每通电话的平均处理时长组成部分的有()。 A、通话时长B、话后处理时长C、整理时长D、小休时长

题目内容（请给出正确答案）

以下属于邮政客服代表每通电话的平均处理时长组成部分的有()。

A、通话时长

B、话后处理时长

C、整理时长

D、小休时长

参考答案

考题以下属于邮政客服代表处理投诉的禁忌的有()。 A、缺乏专业知识B、怠慢客户C、缺乏耐心D、语速适中

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考题以下属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的有()。 A、接受投诉B、平息怨气C、有效引导D、采取行动

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考题邮政客服中心转接呼叫率是指最初接到电话的客服代表转给()接听电话的百分比。

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考题以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的有()。 A、客户满意度B、话后处理时长C、平均通话时长D、致命性错误率

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考题下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。 A、客户满意度B、平均通话时长C、月平均电话处理量D、工时利用率

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考题以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的是()。 A、致命性错误率B、平均通话时长C、话后处理时长D、工时利用率

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考题邮政客服中心平均通话时长过长,下列属于采取的管理措施的有()。 A、加强现场管理B、加强培训C、增加人员D、优化服务话术

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考题以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有()。 A、接入话务量报表B、客服代表休息情况报表C、排队等待时长D、客服代表接续情况报表

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考题邮政客服中心增加人员可以降低平均通话时长。() 此题为判断题(对，错)。

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