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公交稽查作为服务质量监控管理的主要方式,是指公交企业制定服务质量系列指标,组件专职队伍按规定的检查内容和服务标准,对公交企业各岗位的服务活动开展各项综合检查的工作。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
公交服务礼仪主要是指公交员工在自己的工作岗位上应当严格遵守的行为规范,即在实际营运过程中通过言谈、举止、行为等对乘客表示尊重、友好和热情的行为规范和惯例。()
此题为判断题(对，错)。
考题
依法成立的旅游行业组织依照法律、行政法规和章程的规定()A、制定行业经营规范和服务标准B、对其会员的经营行为和服务质量进行自律管理C、组织开展职业道德教育和业务培训D、提高从业人员素质E、在行业内组织系列活动
考题
关于切实做好我市所有柴油公交车冒黑烟问题治理工作的通告
市运管处、维修办、各公交企业：
为加强公交车尾气排放污染的整治力度，杜绝柴油公交车严重冒黑烟现象，经5月16日 局长专题会议研究决定，从6月1日开始对我市所有柴油公交车冒黑烟问题进行集中整治。 现将有关事项通知如下：
1.各企业要高度重视公交车辆尾气排放治理工作，对所属公交线路柴油公交车要逐辆进 行整治。存在冒黑烟的公交车，一律不得上线营运。
2.市运管处要会同市维修办组织力量，加强路面巡查，发现严重冒黑烟的柴油公交车，一 律责令下线整改。整改不合格一律不准上线营运。
3 .......
特此通知。
X X市交通运输管理局（印章）
二〇一一年五月十七日
公交正文不规范之处是（ )
A.没有说明整治柴油公交车冒黑烟现象的意义
B.结构层次序数书写有误
C.第一、第二条内容颠倒
D. “特此通知”顶格书写不对
考题
关于切实做好我市所有柴油公交车冒黑烟问题治理工作的通告
市运管处、维修办、各公交企业：
为加强公交车尾气排放污染的整治力度，杜绝柴油公交车严重冒黑烟现象，经5月16日 局长专题会议研究决定，从6月1日开始对我市所有柴油公交车冒黑烟问题进行集中整治。 现将有关事项通知如下：
1.各企业要高度重视公交车辆尾气排放治理工作，对所属公交线路柴油公交车要逐辆进 行整治。存在冒黑烟的公交车，一律不得上线营运。
2.市运管处要会同市维修办组织力量，加强路面巡查，发现严重冒黑烟的柴油公交车，一 律责令下线整改。整改不合格一律不准上线营运。
3 .......
特此通知。
X X市交通运输管理局（印章）
二〇一一年五月十七日
关于公文主送机关的修改，下列正确的是（ ）。
A. “维修办”前加“市”
B. “各公交企业”前加“全市”
C.向左移，顶格书写
D. “各公交企业”前顿号改成逗号
考题
服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功，主要包括 、服务供给和服务质量等内容。
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