在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指( )A把问题转移给他人B换个处理投诉方法C换个时间D换个时间

题目内容（请给出正确答案）

在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指( )

A把问题转移给他人

B换个处理投诉方法

C换个时间

D换个时间

参考答案

考题银行处理投诉的目标需要围绕（）予以确定。A．一定时限内投诉减少率B．客户满意度C．处理投诉满意率D．处理投诉率

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考题银行处理投诉的目标，需要围绕( )予以确定。A．一定时限内投诉减少率B．客户满意度C．处理投诉满意率D．处理投诉率E．员工处理投诉效率

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考题在处理客户投诉的过程中,企业可以通过()方式提高处理客户投诉的质量。 A.建立完善的投诉处理系统B.为客户投诉提供方便C.对客服人员进行危机处理培训D.吸取经验教训、防患于未然

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考题银行处理投诉的目标，需要围绕（）予以确定。 A.—定时限内投诉减少率 B.客户满意度 C.处理投诉满意率 D.处理投诉率 E.员工处理投诉效率

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考题下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（）。A、客户投诉档案应当至少保存20年 B、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 C、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 D、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

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考题下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（）。A：客户投诉档案应当至少保存20年 B：期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 C：期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 D：期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

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考题下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是( )。A: 客户投诉档案应当至少保存20年 B: 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 C: 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 D: 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

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考题在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。

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考题【多选题】完善投诉的处理措施包括（）A．为顾客投诉提供便利B．建立处理顾客投诉的机制C．有明确的处理顾客投诉步骤D．营造“顾客满意”的企业文化

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