客户感知价值理论的代表人物是( ) A载瑟摩尔B劳特朋(Lauteborn)C科特勒D迈克尔·波特

题目内容（请给出正确答案）

客户感知价值理论的代表人物是( )

A载瑟摩尔

B劳特朋(Lauteborn)

C科特勒

D迈克尔·波特

参考答案

考题顾客所能感知到的利益和其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品和服务的评价叫做()A. 客户感知价值B. 感知利失C. 客户感知D. 动态价值

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考题房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，努力提高客户的( )，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。A:信任度 B:忠诚度 C:感知度 D:价值度 E:满意度

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考题以根据科罗思·费耐尔（Fornell C 1992）的客户满意度指数理论，下列哪些影响因素可以作为影响客户满意度的因素（）。A．客户预期B．客户对质量的感知C．客户对价值的感知D．客户抱怨E．客户忠诚

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考题 5. 客户感知价值包括了（）。A．对总成本的感知B．对总价值的感知C．对质量与价格之比的感知D．对质量与价值之比的感知

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考题企业要实现客户满意，就必须把握客户期望，提升客户的感知价值，同时适时使客户感知价值超越客户期望。

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考题 3、（）是指企业的所有客户在其生命周期内能够给企业创造收益的期望净现值的总和。A．客户终身价值（CLV）B．客户忠诚C．客户满意D．客户感知价值E．客户期望价值

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考题 1、5. 客户感知价值包括了（）。A．对总成本的感知B．对总价值的感知C．对质量与价格之比的感知D．对质量与价值之比的感知

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考题如果企业善于把握客户预期,然后为客户提供超预期的（),就能够使客户产生惊喜。A．感知价值B．服务价值C．产品价值D．形象价值

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考题 2、客户感知价值包括了（）。A．对总成本的感知B．对总价值的感知C．对质量与价格之比的感知D．对质量与价值之比的感知

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