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处理客户投诉的原则是()。
A、积极主动面对
B、不超职权范围
C、态度良好诚恳
D、以上3项
参考答案
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考题
银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指,坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持( )的负责态度,积极主动处理投诉,杜绝互相推诿退缩。A: 首问负责制B: 客观公正C: 投诉到我为止D: 客户至上
考题
在实践中,当客户经理面对客户投诉时应该()。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
考题
下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()。A认真、耐心、诚恳受理客户投诉B及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意C要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复D对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户
考题
【单选题】最适合的客户服务人员绩效标准表述的是:A.对客户的投诉妥善处理,保持良好态度B.对客户的投诉妥善处理,获得客户的满意C.对客户的投诉妥善处理,赢得客户认同D.对客户的投诉妥善处理,客户满意度达95%以上
考题
【单选题】在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的关键是A.积极面对B.迅速处理C.以诚相待D.换位思考
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