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银行对待客户投诉的态度应当是（ ）。

A．积极面对，怀着感恩的心

B．消极面对，避免扩大影响范围

C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象

D．满足所有投诉客户的所有需求

参考答案

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考题 面对“拒绝”时，正确的态度有( )A．如果客户拒绝方式很粗鲁，应严肃地提醒客户改变态度B．始终诚实与谦虚C．以平常心面对拒绝D．千万不可争论
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考题 对待投诉的态度应该是积极的，对投诉的客户应怀着感恩的心。( )A．正确B．错误
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考题 对于个人理财业务中的客户投诉，商业银行不应( )。A．设置并向客户告知理财业务的投拆电话B．指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C．建立客户投诉的登记、统计制度D．对客户投诉情况分情况不同态度对待
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考题 处理客户投诉的原则是()。A、积极主动面对B、不超职权范围C、态度良好诚恳D、以上3项
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考题 关于投诉处理，以下说法正确的是( )。A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B．满足所有投诉客户的所有需求C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象D．制定个人理财业务应急计划E．及时处理客户投诉
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考题 个体对自身以及自身所具有的特征持积极的态度，正确对待自己的长处和短处，以平常心面对自我现实。这是在修正自我意识过程中的（ ）。A．自我感觉B．自我接纳C．自我调节D．自我否定
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考题 （ ）是指个体对自身以及自身所具有的特征持积极的态度，正确对待自己的长处和短处，以平常心面对自我现实。A．自我提升B．自我贬抑C．自我接纳D．自我否定
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考题 ( )是指个体对自身以及自身所具有的特征持积极的态度，正确地对待自己的长处和短处，以平常心面对自我现实。A.自我提升 B.自我贬抑 C.自我接纳 D.自我排斥
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考题 在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）A、冷静，避免个人情绪受困扰B、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动C、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐D、多用换位思维表示对客户的同情E、要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求
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考题 下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）A、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动B、可以给客户提供过多的资料、假设C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理D、冷静，避免个人情绪受困扰
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考题 我们在与人交往之前，要先甩掉自己的抱怨、甩掉消极的社交态度，任何时候都要保持积极、乐观、开朗、热情的心态去面对其他人，消极的人生不可取，消极的社交处事态度也不可取。
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考题 （）是指个体对自身以及自身所具有的特征持积极的态度，正确地对待自己的长处和短处，以平常心面对自我现实。A、自我提升B、自我贬抑C、自我接纳D、自我排斥
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考题 银行对待客户投诉的态度应该是（）。A、消极逃避B、积极面对C、不闻不问D、能拖就拖
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考题 不属于处理顾客投诉的原则是（）A、积极主动面对B、不超职权范围C、态度良好诚恳D、不予理睬
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考题 处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。A、正确面对B、正面面对C、主动面对D、积极面对
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考题 关于投诉处理，以下说法正确的是（）A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B、满足所有投诉客户的所有需求C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象D、制定个人理财业务应急计划E、及时处理客户投诉
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考题 客户投诉处理应具备的态度包括（）A、冷静，避免个人情绪受困扰B、敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动C、只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情D、避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距E、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
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考题 面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。A、引导客户说出投诉的真正原因；B、向客户表达同理心；C、选择派单类型；D、向客户表示歉意中；
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考题 面对冲突人们通常会表现出哪些反应：（）A、悲伤B、消极防卫C、积极防卫D、建设性态度E、愤怒
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考题 作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
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考题 在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
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考题 营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。
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考题 单选题银行对待客户投诉的态度应该是（）。A 消极逃避B 积极面对C 不闻不问D 能拖就拖
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考题 单选题在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。A 学会控制自己的情绪和心态B 倾听客户的需求与抱怨C 在需要时建立客户投诉档案D 答应客户的要求以平息事态E 用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
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考题 单选题面对客户投诉，下列做法属于有损于银行形象的是（ ）。A 不及时将所在机构的处理意见告知客户B 对所在机构明显有失妥当的做法积极补救C 坚持客户至上、客观公正的原则D 对客户的投诉表现热情
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考题 多选题关于投诉处理，以下说法正确的是（）A积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B满足所有投诉客户的所有需求C积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象D制定个人理财业务应急计划E及时处理客户投诉
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考题 填空题营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。
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