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加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()
参考答案
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考题
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。
A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求
考题
在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
10、当出现以下情况（），顾客的不满意就会产生。A．产品和服务的实效大于顾客的期望价值B．产品和服务的实效小于顾客的期望价值C．产品和服务的实效等于顾客的期望价值D．企业的产品和服务质量很差
考题
当出现以下情况（），顾客的不满意就会产生。A．产品和服务的实效大于顾客的期望价值B．产品和服务的实效小于顾客的期望价值C．产品和服务的实效等于顾客的期望价值D．企业的产品和服务质量很差
考题
37、组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。A．在承诺向顾客提供产品和服务之前B．在承诺向顾客提供产品和服务后C．在发生贸易后D．在发生贸易前
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