预期质量受四个因素的影响:()、企业形象、顾客口碑、消费者需求。 A、市场沟通B、服务质量C、销售过程D、服务人员

题目内容（请给出正确答案）

预期质量受四个因素的影响:()、企业形象、顾客口碑、消费者需求。

A、市场沟通

B、服务质量

C、销售过程

D、服务人员

参考答案

考题顾客口碑价值受()个因素的影响 A2B3C4D5

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考题企业形象是影响顾客满意的因素。()

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考题影响口碑型信息源传播效果的因素包括()。 A.口碑的主动搜寻B.关系强度C.感知风险D.广告传播强度E.消费者需求强度

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考题下列关于顾客满意模型的叙述错误的是()。 A.顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期B.感知质量是顾客对产品质量的评价C.感知价值是对于价格的质量水平D.这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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考题从物业管理角度理解,影响服务质量的因素有()。 A.顾客需求B.顾客口碑C.企业形象D.宣传沟通

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考题期望的服务是()的函数。 A、顾客的实际经历B、顾客的个人需求C、企业形象D、服务水平E、顾客的口碑沟通

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考题预期质量受下列因素影响()。 A、市场沟通B、职能质量C、企业形象D、顾客需求E、顾客口碑

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考题客人期望服务主要受客人实际经历、个人需求以及口碑相传等因素的影响。

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考题顾客的期望主要影响因素包括A．市场营销宣传B．企业形象C．顾客口碑D．顾客需求

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