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回避拒绝，即避实就虚，对对方不说“是”也不说“否”，只是搁置此事，转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时，均可试一试此法。()
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考题
严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）A有损害客户自尊心和人格的话不说。B埋怨客户的话不说。C顶撞、反驳、教训客人的话不说。D庸俗骂人的话及口头禅不说。E刺激客户、激化矛盾的话不说
考题
35、“然则言之是耶，不言之是耶”，可以翻译成：A．但是那么是说这件事情对呢，还是不说对呢？B．既然这样，那么是说这件事情对呢，还是不说对呢？C．这样的话，那么是说这件事情对呢，还是不说对呢？D．既然这样，那么说这件事情对吗，不说又对吗？
考题
同事之间相处应注意什么礼仪？A．平等相处，尽量做到相互包容和体谅B．不在背后议论问题，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉C．经济往来上，向同事借钱应迅速归还，所以可以不打借条D．可以在关系很好的同事不在的情况下使用对方的电脑
考题
【多选题】颜路请子之车以为之椁,孔子拒绝了,原因有二,即:（)。A．以吾从大夫之后,不可徒行也B．鲤也死,有棺而无椁C．吾与回言终日,不违,如愚D．回也,非助我者也,于吾言无所不说
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