网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）

A有损害客户自尊心和人格的话不说。

B埋怨客户的话不说。

C顶撞、反驳、教训客人的话不说。

D庸俗骂人的话及口头禅不说。

E刺激客户、激化矛盾的话不说

参考答案

参考解析
略
更多 “严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）A有损害客户自尊心和人格的话不说。B埋怨客户的话不说。C顶撞、反驳、教训客人的话不说。D庸俗骂人的话及口头禅不说。E刺激客户、激化矛盾的话不说” 相关考题
考题 城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出( ),对服务人员应进行防止使用忌语的培训。 A.文明用语B.服务忌语C.服务用语D.忌语
查看答案
考题 服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）A．“嘿！”B．“问别人去。”C．“喊什么？等会儿。”D．“请你快点！”
查看答案
考题 邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括()。 A、蔑视语B、烦躁语C、否定语D、斗气语
查看答案
考题 营销员应文明礼貌,统一着装,说文明用语,()。 A、可以讲本地方言B、不说服务忌语C、可以脱岗D、不打电话
查看答案
考题 服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”SXB 服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”B.“不买看什么”C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”D.“有意见，找经理去!”
查看答案
考题 在执勤中应自觉使用文明用语热情有礼不说()A.服务忌语B.脏话C.口语D.方言话
查看答案
考题 下列哪些属于收费员行为规范中“四大禁令”内容（）A.严禁私自放行车辆B.严禁贪污、挪用通行费票款C.严禁在收费场所吸烟会客阅读书籍报刊D.严禁擅离岗位E.严禁私自挪移监控设施、逃避监控F.严禁与司乘人员吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语
查看答案
考题 服务“忌语”是服务过程中禁止使用的语言，下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）。A.“嘿！” B.“问别人去。” C.“喊什么？等会儿。” D.“请你快点！” E.“去哪呢？”
查看答案
考题 下列关于办税税服务厅服务用语正确的有（）。A、工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰B、使用规范用语，禁用服务忌语C、外籍人员相对集中的地区提供双语服务D、工作时间提倡使用个性化语言，做到语气平和、表达清晰E、外籍人员自带翻译人员
查看答案
考题 营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等。
查看答案
考题 航站楼工作人员应使用礼貌用语进行交谈，须做到（）A、态度诚恳B、语言亲切C、不说粗话、脏话D、不说服务忌语
查看答案
考题 对客户的咨询和困难，应耐心解答和诚心帮助解决，永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”等的服务忌语。
查看答案
考题 邮政企业作为服务业，邮政员工也必须牢固树立“（）”思想，不能使用服务忌语。
查看答案
考题 与纳税人交谈时，应使用规范服务用语，禁用服务忌语，一律不得使用地方方言。
查看答案
考题 下列属于收费员行为规范中“四大禁令”内容的有（）A、严禁私自放行车辆B、严禁与司乘人员吵闹、殴打、侮辱或使用服务忌语C、严禁贪污、挪用通行费票款D、严禁擅离岗位
查看答案
考题 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。A、土话、方言B、方言、忌语C、脏话、忌语D、脏话、方言
查看答案
考题 加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
查看答案
考题 迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。A、家乡话B、广东话C、普通话D、方言
查看答案
考题 迎送接待顾客时，严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝（）。A、服务忌语B、地方方言C、网络用语D、以上都不对
查看答案
考题 在执勤中应自觉使用文明执勤用语，热情有礼，（）不准与乘客发生冲突。A、不说服务忌语B、不得大声喧哗C、不对乘客外貌举止进行议论D、以上都是
查看答案
考题 下列哪些属于收费员行为规范中“四大禁令”内容（）A、严禁私自放行车辆B、严禁贪污、挪用通行费票款B、严禁在收费场所吸烟会客阅读书籍报刊C、严禁擅离岗位D、严禁私自挪移监控设施、逃避监控E、严禁与司乘人员吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语
查看答案
考题 收费人员要使用文明用语，杜绝使用服务忌语，严禁发生不文明行为。
查看答案
考题 在执勤中应自觉使用文明用语热情有礼不说（）A、服务忌语B、脏话C、口语D、方言话
查看答案
考题 填空题营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等。
查看答案
考题 多选题下列属于收费员行为规范中“四大禁令”内容的有（）A严禁私自放行车辆B严禁与司乘人员吵闹、殴打、侮辱或使用服务忌语C严禁贪污、挪用通行费票款D严禁擅离岗位
查看答案
考题 判断题饭店服务人员禁止使用服务忌语。A 对B 错
查看答案
考题 单选题在执勤中应自觉使用文明执勤用语，热情有礼，（）不准与乘客发生冲突。A 不说服务忌语B 不得大声喧哗C 不对乘客外貌举止进行议论D 以上都是
查看答案
热门标签
最新试卷