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国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表中的评价等级分为3级。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

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考题 国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表的问题:请问您认为卷烟零售价格波动频繁的主要原因是哪几点答案可供选择()? A、零售户过多，恶性竞争的结果B、供应价格变动结果C、与烟草公司供货数量有关D、不知道
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考题 国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表中的调查内容为()。 A、卷烟供应工作B、卷烟价格策略C、服务工作D、投诉工作
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考题 国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表的问题:请问您对当前从事卷烟经营的零售户数量有何看法?可供选择的答案是()? A、过多B、适中C、较少D、其他
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考题 对烟草公司而言,除了消费者调查、零售户调查,还应有卷烟生产企业的调查。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 为客户提供优质卷烟是提高客户满意度的根本。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表中的评价等级分为4级。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表中的调查内容分为3部分。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 卷烟工业企业满意度评价指标分为2级。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的20%抽取,有效问卷回收率不少于95%。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在消费者满意度评价指标中,卷烟零售店的覆盖率为二级指标。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 能否购买到所需要的品牌卷烟是卷烟零售客户的服务调查内容之一。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 入网销售手续是否简便,烟草公司各环节工作效率是卷烟零售客户的服务调查内容之一。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 能否作为品牌推广、宣传促销的促销点是卷烟零售客户的服务调查内容之一。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在为卷烟零售客户提供服务的过程中,服务质量、客户满意度和公司盈利之间有着密切的关系,较高的客户盈利可以获得客户较大的满意。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 实际传递服务与卷烟零售客户感受差距,也就是服务质量的高低。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 由于烟草商业企业的管理者并非总能理解卷烟零售客户需要什么样的服务,从而造成企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务质量的情感性要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力,对人和事敏感,能够理解对方,进而对每个卷烟零售客户关心和关注。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 由于烟草商业企业的管理者并非总能理解卷烟零售客户需要什么样的服务,因此就产生了卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 技术质量难以被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的主观感受。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 市场调查的范围、内容的广度与深度,在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知差距。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 组织培训时,应该将不同层次的卷烟零售客户分开培训。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 卷烟零售客户销售卷烟时,条、包不同价,且零售价格有时会低于公司的卷烟零售指导价格。所以,按公司的卷烟零售指导价为客户计算盈利水平没有实际意义。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 如果零售客户在场，送货员可以不给零售客户开具收据，将卷烟带回此题为判断题(对，错)。
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考题 如果零售客户不在场，送货员则直接带回卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户此题为判断题(对，错)。
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考题 卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的15％抽样，有效问卷回答率不少于95％。A对B错
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考题 卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的15％抽样，有效问卷回答率不少于95％。
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考题 卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户的10％抽样，有效问卷回答率不少于97％。
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