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质量成本包括所有下列事项，除了：
a. 评估成本
b. 内部失效
c. 预防成本
d. 操作维修成本
参考答案
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考题
下列关于质量成本的说法正确的有( )A.完工产品的检验成本和测试成本属于质量成本，员工的培训成本不属于质量成本B.预防成本和鉴定费用都服从管理层的影响或控制C.内部失效成本和外部失效成本是预防和鉴定方面花费努力的结果D.更高的预防支出最终将导致更低的总质量成本
考题
下列各项关于全面质量管理理论的表述，不正确的是( )A. 内部供应商为内部客户做的工作，最终影响提供给外部客户的产品或服务的质量
B. 后台支持人员和行政人员不会对质量产生影响
C. 内部失效成本和外部失效成本与预防成本和鉴定费用是有关的
D. 鉴定费用、内部失效成本和外部失效成本与预防成本成反比
考题
（2012年）下列各项关于全面质量管理理论的表述，不正确的是（ )。
A.内部供应商为内部客户做的工作，最终影响提供给外部客户的产品或服务的质量
B.后台支持人员和行政人员不会对质量产生影响
C.内部失效成本和外部失效成本与预防成本和鉴定费用是有关的
D.鉴定费用、内部失效成本和外部失效成本与预防成本成反比
考题
ISO将软件质量成本划分为（）两种。A．外部失效成本B．内部失效成本C．质量保证成本D．失效成本
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