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（请给出正确答案）
以下客服接待处理中有可能引发客诉的是?( )
A.漏备注(快递等)
B.未及时解答问题(解答时间有延迟)
C.产品功能/材质等描述不准确
D.约定发货时间未备注(未遵循)
参考答案
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考题
以下对服务底线说法错误的是()
A.客服是店铺直接接触顾客的岗位，在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注
考题
客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题:购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( )
A.客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力
考题
3、下面说法正确的是（）。A．客服是可以通过沟通来直接影响顾客的购买决策，通过优质合理的推荐，提高客单价B．客服的推荐对于客单价影响不大C．在流量相同的情况下，客单价越低，销售额就越高D．关联营销可以增加商品销售数量，但对客单价提升没有帮助
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