挽回流失客户是指运用科学的方法对将要流失或已经失去的有价值的客户采取措施,争取将其留下或挽回的营销活动,主要原则包括()。 A.服务第一、客户为先B.关系的培育和积累C.客户关怀可以成为核心竞争力D.不要忽略潜在的优质客户

题目内容（请给出正确答案）

挽回流失客户是指运用科学的方法对将要流失或已经失去的有价值的客户采取措施,争取将其留下或挽回的营销活动,主要原则包括()。

A.服务第一、客户为先

B.关系的培育和积累

C.客户关怀可以成为核心竞争力

D.不要忽略潜在的优质客户

参考答案

考题企业客户流失率是指企业客户单位时间内流失的数量占总客户量的比率。() 此题为判断题(对，错)。

查看答案

考题构建MOT场景一般分为7个步骤,以下哪项不属于这7个步骤?() A.了解与分析客户需求B.实施服务行动C.挽回流失客户D.效果评估改进

查看答案

考题在资源有限的情况下,企业应该根据客户的重要性来分配投入挽回客户的资源,对待流失的关键客户,企业应()。 A.极力挽回B.尽力挽回C.见机行事D.彻底放弃

查看答案

考题在资源有限的情况下,企业应该根据客户的重要性来分配投入挽回客户的资源,对待流失的小客户,企业应()。 A.极力挽回B.尽力挽回C.见机行事D.彻底放弃

查看答案

考题【判断题】（流失的客户数量/全部客户数量)*流失客户的相对购买额*100%是绝对客户流失率的计算方法A．Y.是B．N.否

查看答案

考题【判断题】客户流失率是指客户流失的数量与全部消费品或服务客户数量的比例A．Y.是B．N.否

查看答案

考题【多选题】以下属于客户流失挽回策略的有A．服务第一，客户优先B．关系培育与积累C．客户关怀D．死缠烂打

查看答案

考题根据不同的客户细分，可以确定不同的客户流失原因，从而根据不同的流失程度和阶段进行不同的挽回、沟通和跟进。

查看答案

考题【判断题】为顾虑客户隐私考虑，挽回流失客户的不应该访问客户A．Y.是B．N.否

查看答案

热门标签