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头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是( )。
A、5%
B、15%
C、80%
参考答案
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考题
在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
考题
发行人向单个客户的销售比例（ ），应披露其名称及销售比例。 A．超过总额的10%的 B．占总额的20%或严重依赖于少数客户的 C．占总额的30%或严重依赖于少数客户的 D．占总额的50%或严重依赖于少数客户的
考题
在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是（ ）。A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量。B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
考题
发行人向单个客户的销售比例（ ），应披露其名称及销售比例。A．超过总额的l0%的B．占总额的20%或严重依赖于少数客户的C．占总额的30%或严重依赖于少数客户的D．占总额的50%或严重依赖于少数客户的
考题
如果某客户的净资产占总资产比例过大，说明()。A:客户家庭财务结构很合理
B:客户家庭可以通过增加债务进一步优化财务结构
C:客户家庭支出过多，应开源节流
D:客户家庭资产配置状况良好
考题
在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为A．核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益B．核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益C．核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益D．核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益
考题
在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为A．核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益B．核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益C．核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益D．核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益
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