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客户满意度指数包括原因指标和结果指标。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
关键绩效指标，是对企业绩效产生关键影响力的指标，企业的关键绩效指标一般可分为结果类和动因类两类指标，下列说法中错误的有（ ）。
A、经济增加值属于结果类指标?
B、客户满意度属于动因果类指标?
C、员工满意度属于结果类指标?
D、自由现金流量属于动因类指标?
考题
服务质量指标是和结果相关，客户满意度指标经常与产出相关。
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