考题
理赔评价指标主要围绕( )等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A. 客户满意度B. 理赔服务率C. 理赔投诉率D. 理赔获赔率
考题
客户方面绩效指标主要包括（ ）。
A.市场份额 B.客户保留度 C.客户获取率 D.客户满意度
E.客户利润贡献率
考题
以下指标是“领先指标”的是（ ）。A.内部指标
B.结果性衡量指标（如利润）
C.外部指标
D.驱动性衡量指标（如循环周期）
考题
下列不属于顾客维度指标的是（ ）。
A.市场份额
B.客户获利率
C.员工生产率
D.客户满意度
考题
下列各项中，属于平衡计分卡顾客维度的业绩评价指标有（ ）。
A.市场份额
B.客户满意度
C.客户保持率
D.客户获利率
考题
客户满意度分析在内容上包含（）方面。A、判断客户满意度B、分析影响因素C、确定情感指标D、测量客户满意度
考题
在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（）。A、客户关系B、企业形象C、客户满意度D、新客户开发率
考题
网络广告效果评估的指标不包括（）。A、点击率B、回复率C、业绩增长率D、客户满意度
考题
客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。
考题
考核指标包括结果性和过程性指标。结果性指标包括事故指标、职业健康指标和行政处罚等，过程性指标包括管理和实施性指标，如培训合格率、隐患治理完成率、监测合格率等。
考题
要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。A、客户满意度B、客户忠诚度C、绩效考核D、市场占有率
考题
以下选项中不属于平衡计分卡客户维度常见指标的是（）A、市场占有率B、客户维持率C、顾客满意度D、售后服务
考题
客户满意度衡量的指标有（）。A、美誉度B、知名度C、回头率D、抱怨率
考题
下列各项中，属于内部作业流程维度的指标有（）。A、次品率B、单位产品成本降低率C、客户满意度D、员工满意度E、产品退货率
考题
理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A、客户满意度B、理赔服务率C、理赔投诉率D、理赔获赔率
考题
学习与成长维度的概括性指标有（）。A、客户满意度B、员工满意度C、人均产出效率D、员工人均培训时间E、收入增长情况
考题
客户满意度的衡量指标有（）A、美誉度B、指名率C、回头率D、抱怨率E、销售力
考题
衡量银行客户管理是否成功的三项指标是（）A、客户满意度B、大客户率C、客户保留率D、客户忠诚度
考题
下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。A、客户保持率B、客户满意度C、员工满意度D、市场份额
考题
多选题衡量银行客户管理是否成功的三项指标是（）A客户满意度B大客户率C客户保留率D客户忠诚度
考题
多选题客户满意度衡量的指标有（）。A美誉度B知名度C回头率D抱怨率
考题
单选题理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A
客户满意度B
理赔服务率C
理赔投诉率D
理赔获赔率
考题
多选题下列各项中，属于内部作业流程维度的指标有（）。A次品率B单位产品成本降低率C客户满意度D员工满意度E产品退货率
考题
多选题客户方面绩效指标主要包括（）。A市场份额B客户保留度C客户获取率D客户满意度E客户利润贡献率
考题
多选题学习与成长维度的概括性指标有（）。A客户满意度B员工满意度C人均产出效率D员工人均培训时间E收入增长情况
考题
多选题下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。A客户保持率B客户满意度C员工满意度D市场份额
考题
单选题以下选项中不属于平衡计分卡客户维度常见指标的是（）A
市场占有率B
客户维持率C
顾客满意度D
售后服务
考题
多选题检验客户经营维护质量的主要衡量指标包含？（）A客户转介率B资产回笼率C产品渗透率D网点叫号数