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蓝图技巧的步骤中,第一步是将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来,使服务过程能够清楚、客观地展现出来。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图,它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤:()
A、将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来B、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准D、找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点
考题
某内部审计在审计过程中要对复杂的销售订货过程进行文件处理，为了更清楚的展现流程，并关注每一步骤的问题，该内部审计师应该采用的方法是：A.横向流程图
B.关键路径法流程图
C.编制纵向流程图
D.对系统进行文字说明
考题
应用服务蓝图工作技巧的步骤主要有（）。A将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式划出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来B将那些能够导致服务失误的环节找出来，并进行列表C确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量保准D找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点
考题
这个步骤是根据第一步的脚本，详细分解设计每一个镜头，把每一个镜头顺畅地连接在一起，通过绘画的形式把每一个镜头粗略地画出来，然后标注好序号、时间、内容等。
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