客户心理应对就是要求电信营销员根据客户的心理变化,采取对应性的措施,使营销过程在友好、自然的气氛中完成。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

客户心理应对就是要求电信营销员根据客户的心理变化,采取对应性的措施,使营销过程在友好、自然的气氛中完成。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题成交是电信营销员实际工作中的关键环节,营销员应通过必要的步骤让客户充分了解电信产品的性能和价值,以及可以得到的服务和帮助,代替客户决策。() 此题为判断题(对，错)。

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考题通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中,在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当讲究的行为规范。() 此题为判断题(对，错)。

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考题客户在购买商品时的心理活动即客户从购买()到完成购买行为的全部心理活动过程。 A、使用B、过程C、产品D、动机

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考题营销员应付拒绝的重要武器是(),关键是对电信企业和电信产品的信心,营销员应信心十足的介绍电信产品的优点和能为客户带来的利益,而不能客户说不好,自己也觉得有问题。 A、价格B、信心C、质量D、服务

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考题电信营销员在与客户交谈时,()一定要恰到好处的表现出来,眼睛应正视客户,神情专注,目光柔和亲切,自然稳重。 A、表情B、神情C、感情D、眼神

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考题产品接近法的优点是()。A.成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入B.容易博得客户的好感，融洽双方的关系C.符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好D.一般产品都适合采用该方法

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考题邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断()、改进服务方法，达到满意效果。A.观察B.分析C.交流D.咨询

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考题邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。此题为判断题(对，错)。

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考题在实际工作中，应重视邮政营销员的()，从而满足客户的求美心理要求。A.环境美B.仪表美C.包装美D.语言美

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