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客户评价服务质量的五个标准是:可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。()
此题为判断题(对，错)。
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考题
服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价，（）是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率
B.用户投诉处理及时率
C.用户投诉处理平均时间
D.服务人员解决问题的能力
考题
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A:热线接通率
B:用户投诉处理及时率
C:用户投诉处理平均时间
D:话务代表解决问题的能力
考题
一般情况下企业在评价服务质量时主要考虑以下（）方面。A．可感知性B．可靠性C．反应性D．移情性
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