前厅部运营与管理

问题预定员可以代为前台员工为客人留言尤其是在前台员工忙得不可开交时。

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问题论述21世纪前厅服务的发展趋势。

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问题全包实质既包房费又包（）。

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问题简述顾客投诉的主要原因。

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问题 “金钥匙”在中国最早出现在广州的（）。

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问题饭店员工为带小孩的客人服务时，应如何正确处理？

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问题（）属于礼节的范畴。A、问候B、微笑C、握手D、鞠躬E、点头F、祝福

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问题账户的状态包括未开帐户、开账帐户、结账帐户和（）。A、团体账户B、应收帐户C、工作帐户D、锁账帐户

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问题论述收益管理的核心内容。

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问题前厅部是饭店的（），负责（）各部门的对客服务。

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问题（）是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。

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问题前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？

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问题通过对实际平均房价的比较，也可以在一定程度上反映客房牌价是否符合市场情况，如果二者相差甚远，说明客房牌价可能过高或过低，不符合市场状况，需要调整。

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问题（）是投资者所关心的一项重要指标，因此，实现预期的投资收益率也是酒店经营者的定价之一。

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问题预订变更

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