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制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。

A、客户信息管理

B、市场营销管理

C、销售管理

D、服务管理与客户关怀

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考题 客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。 A、销售管理B、商务智能C、客户服务与支持D、营销管理
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考题 租赁营销管理包括市场推广管理、租赁业务管理、营销计划管理和营销活动管理。()
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考题 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。A.关系营销B.亲情营销C.交叉营销D.重复营销
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考题 客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
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考题 网络营销的内容和职能包括网上市场调查、（）行为分析、网络营销策略制定、网络产品价格策略制定、客户关系建立、网上信息发布和网络品牌建设。
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考题 企业实施数据库营销，可以利用客户数据库进行重点客户关系管理以及挖掘潜在客户。（）
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考题 客户关系管理理论来源于传统的营销学、关系营销、数据库营销和其他管理学理论。
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