由于服务产品的()等特征的存在,客户在购买服务产品时往往犹豫不决,因为产品质量可能不符合客户的期望水平。 A、有形性和相连性B、无形性和相连性C、不可存储性和相连性D、差异性和相连性

题目内容（请给出正确答案）

由于服务产品的()等特征的存在,客户在购买服务产品时往往犹豫不决,因为产品质量可能不符合客户的期望水平。

A、有形性和相连性

B、无形性和相连性

C、不可存储性和相连性

D、差异性和相连性

参考答案

考题客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括() A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值

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考题客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的()。 A.函数关系B.关系C.差额D.期望值

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考题 ()的期望值比产品质量更重要。 A、市场B、客户C、服务D、供应商

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考题客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,包括()等。 A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值

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考题从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。 A、服务质量B、客户满意度C、服务水平D、产品质量

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考题客户为什么要投诉,最根本的原因是() A.我们的后续服务不好B.客户没有得到预期的期望C.客户得到预期的期望D.我们的产品质量不好

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考题一般情况下,客户考虑的第一要素是() A、产品价格B、产品质量C、服务质量D、客户的需求和期望

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考题客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。

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考题【单选题】客户购买力分析指的是（）。A．分析企业产品目标客户的基本特征B．分析企业产品及服务目标客户的基本习惯C．分析企业产品及服务目标客户的喜好D．决定了其人购买力的形成取决于消费者收入的高低

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