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从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。

A、服务质量

B、客户满意度

C、服务水平

D、产品质量

参考答案

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考题 从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的()两个条件。A、感受和满意B、满意和期望C、感受和期望D、理念和满意
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考题 客户满意指客户在消费产品或接受服务的过程中(以及之后的一段时期内)所形成的愉悦的感觉状态。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 商业银行开展理财顾问服务时，下列做法错误的是( )。A.引导客户购买符合自身风险承受能力的理财产品 B.建立个人理财顾问服务的跟踪评估制度，定期对客户评估报告或投资顾问建议进行重新评估 C.向无衍生产品投资经验的客户推介或销售衍生产品、 D.按照符合客户利益和风险承受能力的原则，审慎尽责地开展个人理财业务
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考题 商业银行开展理财顾问服务时，下列做法错误的是（　）。 A.引导客户购买符合自身风险承受能力的理财产品 B.建立个人理财顾问服务的跟踪评估制度，定期对客户评估报告或投资顾问建议进行重新评估 C.向无衍生产品投资经验的客户推介或销售衍生产品 D.按照符合客户利益和风险承受能力的原则，审慎尽责地开展个人理财业务
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考题 狭义上讲，价格就是购买一件产品或一项服务所收取的费用；广义上来讲，价格是消费者为了从消费一件产品或一项服务中获益而放弃的价值的总和。
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考题 【多选题】影响客户满意度的因素包括A．对平等或公正的感知B．产品和服务让渡价值的高低C．消费者的情感D．对服务的归因
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考题 1、商业银行开展理财顾问服务时，下列做法错误的是（）。A．向无衍生产品投资经验的客户推介或销售衍生产品B．引导客户购买符合自身风险承受能力的理财产品C．建立个人理财顾问服务的跟踪评估制度，定期对客户评估报告或投资顾问建议进行重新评估D．按照符合客户利益和风险承受能力的原则，审慎尽责地开展个人理财业务
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考题 宾客对酒店产品或服务价格的敏感度和承受能力，可以反映出客户对该产品或服务的满意度。
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