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超越期望是要满足顾客的()。

A.了解要素

B.需要/值得要素

C.相信要素

D.满意要素

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考题 组织依存于顾客,因此组织应理解顾客(),满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 A.当前的需求B.未来的需求C.A+BD.任意的需求
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考题 企业只需要理解顾客当前的需求,满足顾客需求并争取超越顾客期望。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。A.以顾客为中心原则B.基于事实的决策方法原则C.领导作用原则D.全员参加原则
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考题 以顾客为中心原则的含义正确的是()。 A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
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考题 ()的含义是:组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 A.以顾客为中心原则B.基于事实的决策方法原则C.领导作用原则D.全员参加原则
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考题 根据饭店优质服务的释义，饭店的优质服务主要包括( )等方面。A.读懂顾客心态 B.满足顾客要求 C.超越顾客期望 D. 创造理想效益 E.提供优质产品
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考题 “组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的( )原则。 A.关系管理 B.全员参与 C.改进 D.以顾客为关注焦点
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考题 在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A．满足顾客和其他相关方的需求和期望B．超越顾客期望C．超越顾客的要求D．满足顾客未来需求和期望
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考题 ISO9000体系七项管理原则中以顾客为关注焦点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
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