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营业中,当遇到员工内部冲突时,店长首先应当采取的行动是()。
A.将争执的员工隔离开来
B.向争执的员工了解原因
C.向其他员工问讯情况
D.向店内顾客致歉
参考答案
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考题
关于冲突管理理论中冲突的解决方法,正确的有()。A:劳资双方因工资增长方案的分歧引发的冲突应采用上级仲裁法来解决
B:对员工怠工可以采取拖延法来解决
C:员工之间因一些不切实际的想法而产生冲突时,管理者可采取教育法解决
D:对员工之间发生的冲突可以采取无视法,暂不予理睬
E:对因双方一时冲动引起的员工之间的冲突可以采用转移目标法来解决
考题
26、遇到冲突时,在什么样的情况下采取回避模式是适宜的?A.当面对的问题暂时没有那么的重要时B.当自己需要留有一定的时间来思考时C.当冲突双方之间的张力太大,需要适当的减轻时D.当自身处于权力较小的位置时E.当时间不多,需要快速的行动时F.当面临着重大的问题需要解决时G.当双方有很强的解决冲突的意愿时
考题
当企业战略以及与之相关的企业文化有调整需要时,员工招聘宜采取内部提升。
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