为了应付顾客呼叫异常增加的情况某团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划,其最终目的是为了( )。 A. 确保人员及时到位B.组织取得更高的利率C.达到业务经营的质量D.维护服务水平，满足顾客期望

题目内容（请给出正确答案）

为了应付顾客呼叫异常增加的情况某团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划,其最终目的是为了( )。

A. 确保人员及时到位

B.组织取得更高的利率

C.达到业务经营的质量

D.维护服务水平，满足顾客期望

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考题按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。

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考题呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述错误的是()。 A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案B、加强现场管理，减少人员培训C、业务流程和监控流程D、预测呼叫中心的规模

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考题呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述正确的有()。 A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案B、预测呼叫中心的规模C、加强现场管理，减少人员培训D、客户信息收集、整理、存储、利用

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考题呼叫中心按规模分类为()。 A、混合型呼叫中心B、小型呼叫中心C、中型呼叫中心D、大型呼叫中心

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考题呼叫中心按分布地点分为()。 A、自建型呼叫中心B、外包型呼叫中心C、单址呼叫中心D、多址呼叫中心

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考题主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。 A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心

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考题组团社向接待社预报计划的目的是为了使接待社将此团队列入该社的接待计划，要求接待社尽早预订相关服务。

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考题下面几句中，理解正确的是（）。A．计划就是为达成目标想办法B．计划是为了应对未来的变化C．计划制订是管理者的事D．计划制订了就必须严格执行，不能更改E．一切都在变，情况各不同，计划没有用F．计划就是为了应付日常工作

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考题拨通某电信公司或银行客服电话，感受并记录其呼叫中心的工作方式和流程。完成下表某企业呼叫中心工作流程企业名称　通话过程拨号内容通话内容采用技术或方法

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