《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督,建立客运服务质量社会评价综合体系,进行严格的()考核。 A.工作质量B.服务标准C.综合质量D.服务质量

题目内容（请给出正确答案）

《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督,建立客运服务质量社会评价综合体系,进行严格的()考核。

A.工作质量

B.服务标准

C.综合质量

D.服务质量

参考答案

考题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。A.全面质量管理小组B.TQC小组C.服务质量监督管理体系D.质量监督小组

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考题局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求旅客列车广告必须严格按照规定的审批程序进行报批,经()对列车广告内容审核,报()审查合格后,方可在列车上安装。 A.总公司宣传部B.路局宣传部C.局客运处D.局运输处

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考题《铁路旅客运输服务质量规范》规定,与旅客走对面时,(),不与旅客抢行。 A.面向旅客侧身让行B.主动让路C.主动让路，面向旅客侧身让行D.主动让路，面向旅客让行

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考题《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,重点旅客:指()旅客。

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考题客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时,要填发《客运服务质量监督监察记录》。() 此题为判断题(对，错)。

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考题《局铁路旅客运输服务质量规范》组织旅客乘降安全有序,做到先下后上,特殊情况除外。() 此题为判断题(对，错)。

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考题《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客携带品超过规定范围的按规定补收运费。() 此题为判断题(对，错)。

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考题《局铁路旅客运输服务质量规范》发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助。() 此题为判断题(对，错)。

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考题为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了( )作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A.《铁路旅客运输管理规则》B.《铁路旅客运输作业标准》C.《铁路旅客运输服务质量标准》D.《站车客运工作竞赛评比办法》

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