《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。A.全面质量管理小组B.TQC小组C.服务质量监督管理体系D.质量监督小组

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

A.全面质量管理小组

B.TQC小组

C.服务质量监督管理体系

D.质量监督小组

参考答案

考题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,空调列车原则上夏季保持()℃。 A.22-24B.24-28C.26-28D.22-28

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考题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,空调列车原则上冬季保持()℃。 A.15-24B.15-20C.18-24D.18-20

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考题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。A.14°B.15°C.16°D.18°

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考题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。A.30minB.20minC.25minD.15min

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考题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。A.行车调度B.客运调度C.旅客列车运行图D.旅客列车时刻表

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考题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。A.旅客列车B.站车客流C.旅客运输D.站车“三报”

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考题《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督,建立客运服务质量社会评价综合体系,进行严格的()考核。 A.工作质量B.服务标准C.综合质量D.服务质量

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考题《铁路旅客运输服务质量标准》规定:列车停站时,与列车办理交接,对重点旅客重点照顾,组织旅客有序上下车,引导旅客出站。() 此题为判断题(对，错)。

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考题铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车运行中可以向车外扫倒垃圾。此题为判断题(对，错)。

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