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把与卫生服务质量相关的全部因素视为一个系统,该系统的最高目标是优质的服务。这属于卫生服务质量管理的哪种模式()。
A.服务过程导向的管理模式
B.客户需求导向的管理模式
C.供求互动导向的管理模式
D.整体质量管理模式
参考答案
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考题
卫生系统的功能有( )A.满足人群非卫生服务的期望B.卫生服务提供C.卫生服务提供与满足人群非卫生服务的期望D.公平对待所有人E.卫生服务提供、公平对待所有人与满足人群非卫生服务的期望
考题
下列关于服务改进职责的描述中说法不正确的是()。A. 服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责
B. 系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后,报项目客户负责人审批
C. 服务改进实施过程中,由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划,并监督实施
D. 系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求
考题
WHO把卫生系统的功能归纳为()A.提供卫生服务、组织资源、筹措资金和监督管理B.医疗服务、疾病预防与医疗保障C.卫生服务提供、公平对待所有人与满足人群非卫生服务的期望D.卫生服务提供、医疗保障与卫生执法监督E.监督管理、尊重人权
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