考题
殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中( )等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。A.接待洽谈B.治丧服务C.骨灰寄存D.用品销售
考题
文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的( )和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。A.道德素质B.思想品德C.文化素养D.道德修养
考题
简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响?
考题
在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧?
考题
心理抚慰的主要技巧有哪些?为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法?
考题
试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么?
考题
殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。A、服务宗旨B、服务成果C、岗位技能D、远大理想
考题
殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时()地模仿别人去办理丧事的行为。A、自觉B、无意C、不自觉D、自觉不自觉
考题
殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而()。A、大操大办B、按标准办C、自事自办D、按需办理
考题
由于社会的进步，()的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。A、民族习俗B、地方习俗C、风俗习俗D、宗教信仰
考题
殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。A、基本B、超标C、合情D、标准
考题
殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有()指标。A、共同的评定B、专用的鉴定C、不同的评价D、统一的评价
考题
办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。()
考题
注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。()
考题
橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向( )传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。A.广大人民B.广大消费者C.殡仪服务对象D.逝者
考题
殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。A.殡葬业务提供B.殡葬业务实施C.殡葬业务接待D.殡葬业务洽谈
考题
殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。此题为判断题(对，错)。
考题
殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项( )服务。A.有偿B.特殊C.个性D.无偿
考题
殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、( )心理、( )心理等。A.盲目，恐惧B.厌恶，愧疚C.依恋，愧疚D.不舍，炫耀
考题
殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的( )在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。A.行动限制B.言行限制C.时间限制D.服务质量
考题
一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。此题为判断题(对，错)。
考题
在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。此题为判断题(对，错)。
考题
殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。此题为判断题(对，错)。
考题
客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。此题为判断题(对，错)。
考题
免费对象在户籍所在地死亡而在非户籍所在地殡仪馆火化遗体的，基本殡葬服务费用不予免除。