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客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训,但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训,效果将会更好,而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是()。
A、对有限资源的竞争
B、优先权或标准的冲突
C、相互竞争或侵犯
D、目标、计划或任务不协调
参考答案
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考题
2015 年 10 月， 某寿险公司在省会城市举办了一场关于如何提高电话沟通技巧的培训活动， 培训对象为全省销售人员。 培训结束后， 培训部门设计了一份问卷调查， 用来收集受训者对本次培训的反应和评价。 11月培训部门又邀请其它部门资深员工扮演客户致电销售人员， 以评价培训效果。 此举反映了培训部门是从( ) 两方面进行培训效果评估。①认知性结果 ②技能性结果 ③情感性结果 ④企业成果 ⑤投资回报率A. ①②B. ②③C. ③④D. ④⑤
考题
客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好;而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是( )。A. 相互竞争或侵犯B.目标、计划或任务不协调C.对有限资源的竞争D.优先权或标准的冲突
考题
20世纪70年代末，新秀公司在计算机产业中独领风骚，这个阶段新秀的经营战略表现为企业内部成长与集中统一战略的融合，公司以不解雇政策、对员工进行职业生涯开发、提供培训机会及丰厚的额外福利而闻名。到了20世纪90年代，由于竞争的加剧，新秀改变了经营战略，更注重通过兼并其他公司来扩大规模，同时对公司中不赢利或技术过时的部门实行收缩策略。由此，新秀的培训部门也必须向公司的其他部门甚至外 部公司推销他们的服务，而其他部门有权选择外部机构提供培训服务。这意味着，如果培训部门推销不出去他们的服务，他们将被淘汰。从上述案例中，我们能够得出的最主要的启示是______。A．培训部门也需要绩效考核B．培训活动应该推动公司实现其经营战略C．培训部门的角色将随着公司的发展而进行演变D．培训部门的客户不一定在企业内部
考题
学院模式的特点是（ ）。
A.大量的专题培训项目是由客户开发出来的
B.在成为对企业有价值的培训师之前，他们需要研究经营部门业务知识
C.培训师是他们所负责培训领域的专家
D.培训部门计划很容易拟订
E.计划的内容和进度主要根据受训者的空闲时间和专业水平而定
考题
2、在什么模式中，培训部门负责人和职能部门负责人同时制定培训计划，同时参与培训过程，并同时对培训效果进行评估。A．培训学院模式B．客户培训模式C．矩阵培训模式D．企业大学模式
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