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2015 年 10 月， 某寿险公司在省会城市举办了一场关于如何提高电话沟通技巧的培训活动， 培训对象为全省销售人员。 培训结束后， 培训部门设计了一份问卷调查， 用来收集受训者对本次培训的反应和评价。 11月培训部门又邀请其它部门资深员工扮演客户致电销售人员， 以评价培训效果。 此举反映了培训部门是从( ) 两方面进行培训效果评估。
①认知性结果 ②技能性结果 ③情感性结果 ④企业成果 ⑤投资回报率
A. ①②
B. ②③
C. ③④
D. ④⑤
参考答案
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考题
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考题
2015年1月，A寿险公司对其银行保险业务的相关数据进行统计。其得到的某城市的数据如下：A寿险公司在该城市的合作网点数为150个，其中有效网点为120个，每个网点的网均件数12件/月，件均保费为3万元。43.2014年，A寿险公司在该城市的网点活动率为( )。A.50%B.60%C.80%D.100%
考题
以提高员工分析和决策能力、书面和口头沟通能力、人际关系技巧能力为主要内容的培训属于（）A．技能培训B．知识传授培训C．态度转变培训D．工作方法改进培训
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