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投诉处理的基本流程是情绪安抚－仔细询问－记录问题－处理意见－礼貌送别－后续跟进。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
考题
物业管理投诉处理的要求有（）。A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C:尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E:对业主的过多要求不予理会
考题
接待客人投诉，要仔细聆听、主动承担责任，原因包括：（）A．显示公司实力能力B．显示公司解决问题诚意C．有助于安抚对方情绪D．暂时稳住客人
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